Aceste Termene și Condiții (denumite în continuare: TC) stipulează drepturile și obligațiile furnizorului de servicii medicale și ale pacientului pe pagina web www.microbiomcenter.ro (denumit în continuare: Website), deținută și administrată de MICROBIOM CENTER SRL (denumit în continuare Furnizor sau MICROBIOM CENTER SRL), cu sediul social în Târgu Mureș, str. Insulei, nr. 1, înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. J26/1743/2023, cod unic de înregistrare 49134420.

Pentru a beneficia de serviciile noastre sau a comanda un produs, vă rugăm să citiți cu atenție TC de mai jos. Prin bifarea rubricii „sunt de acord cu termenele și condițiile” se consideră că dumneavoastră ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu cele cuprinse în acest document.

1. Domeniile de specialitate medicale în ambulatoriu și telemedicină

1.1 Compania MICROBIOM CENTER SRL, Furnizor de servicii medicale, prin intermediul specialiștilor în domeniu (medic de specialitate, dietetician, consultant, psiholog clinician) prestează consultații de specialitate personalizate microbiom în ambulatoriu și de telemedicină în următoarele specialități:

• Gastroenterologie
• Nutriție și Dietetică
• Psihologie nutrițională și sport

1.2 Telemedicina este o formă de furnizare a unor servicii medicale care nu presupune o vizită la cabinetul medical, ci face posibilă o comunicare la distanță dintre echipa medicală (medic de specialitate, dietetician, consultant, psiholog clinician) și pacient în mediul online.

1.3. Pot fi efectuate următoarele activități în cazul ambelor tipuri de consultații (în ambulatoriu și prin intermediul telemedicinei):

• Evaluarea stării de sănătate a pacientului (pe baza chestionarului anamnestic),
• Consult de specialitate
• Recomandarea unor investigații medicale
• Diagnosticarea pacientului
• Prescrierea și urmărirea tratamentului
• Profilaxie
• Asigurarea serviciilor de consiliere de specialitate, psihoterapie.
• Asigurarea controlului periodic necesar, monitorizare post-tratament
• Emiterea de bilete de trimitere/recomandări/prescripții medicale

2. Condițiile beneficierii serviciului medical

Pentru a putea beneficia de serviciul/serviciile medicale oferite de către Furnizorul de servicii medicale (MICROBIOM CENTER SRL), pacientul este nevoit:

• Să se înregistreze;
• Să accepte cele cuprinse în TC și în Nota de informare cu privire la Regulamentul privind protecția datelor personale;
• Să achite în prealabil contravaloarea serviciului medical care urmează a fi efectuat.

Dacă oricare dintre cele 3 condiții de mai sus nu este îndeplinită, înregistrarea/rezervarea programării va eșua și nu se va stabili nicio relație contractuală între Furnizorul de servicii și pacient.

3. Descrierea serviciilor medicale

3.1. În urma înregistrării cu succes, pacientul se va putea programa pentru unul sau mai multe dintre serviciile oferite de MICROBIOM CENTER SRL prin intermediul echipei medicale (medic de specialitate, dietetician, consultant, psiholog clinician) pe platforma electronică online, personal la centrul medical MICROBIOM CENTER SRL, prin e-mail la adresa [email protected] sau prin telefon la nr. de telefon +40 (750) 211 120.

3.2. Serviciile medicale furnizate de către MICROBIOM CENTER SRL:

• Tratamentul microbiomului, care constă din patru etape:
  • Anamneză, adică evaluarea stării de sănătate al pacientului
  • Analize, adică un pachet complex de analize de microbiom
  • Evaluare, adică consultația de specialitate personalizată de microbiom
  • Consiliere, adică consultații personalizate de nutriție și dietetică specific microbiomului
• Analiza compoziției corporale
• Consultație de psihologie nutrițională și sportivă

3.3. Anamneza, adică evaluarea stării de sănătate al pacientului cuprinde:

• Completarea cu cel puțin cinci zile calendaristice al chestionarului anamnestic de către pacient, online, prin intermediul Microsoft Forms.
• Încărcarea de către pacient al documentelor medicale anterioare relevante pe platforma MICROBIOM CENTER SRL.
• În cazul în care pacientul optează pentru consultația fizică în ambulatoriu, acesta va beneficia în mod gratuit de analiza corporală prin bioimpedanță electrică cu ajutorul aparatului InBody și interpretarea acesteia.
• O consultație de anamneză de aproximativ 50 de minute alături de echipa medicală. În cadrul primei consultații are loc clarificarea unor aspecte medicale și indicarea de către echipa medicală ale investigațiilor ulterioare necesare care se impun: analize de laborator (sânge, scaun), testul genomic din scaun (test de microbiom fecal), FibroScan și alte investigații medicale, după caz.
• Elaborarea documentului medical de către echipa medicală pe baza chestionarului anamnestic completat, al documentelor anterioare relevante (dacă este cazul) și a analizei compoziției corporale.

3.4. Analizele, adică pachetul complex de analize de microbiom include:

• Testul genomic din scaun care oferă o analiză completă al microbiomului intestinal, utilizând secvențiere ADN de înaltă precizie și tehnologia NGS.
• Evaluarea FibroScan, o metodă non-invazivă utilizată pentru a evalua elasticitatea ficatului. Prin măsurarea vitezei cu care undele elastice se propagă prin țesutul hepatic, se poate determina gradul de fibroză hepatică. Această informație este utilă în diagnosticarea și monitorizarea afecțiunilor hepatice cronice, precum steatoza hepatică (ficatul gras) sau ciroza hepatică.
• Un set complex de analize de laborator cu peste 35 de investigații, realizat în colaborare cu un Furnizor de analize medicale de laborator din România cu acoperire națională.

3.5. Evaluare, adică consultația de specialitate personalizată de microbiom cuprinde:

• Evaluarea rezultatelor examinărilor de laborator. Etapa 3.5. se realizează doar în cazul în care examenele de laborator au fost efectuate și rezultatele au fost expediate Furnizorului de servicii.
• Evaluarea testului genomic din scaun. Etapa 3.5. se realizează doar în cazul în care rezultatele testului au ajuns la Furnizorul de servicii. Acesta durează cel puțin 6 săptămâni de la data recepționării de către MICROBIOM CENTER SRL – prin curierat rapid sau personal – al kitului cu proba recoltată de pacient, dacă acesta a fost recoltată corespunzător de către pacient.
• Stabilirea diagnosticului specific microbiomului intestinal.
• Elaborarea documentului medical detaliat și personalizat care conține recomandări de nutriție și dietetică.
• În cazul în care echipa medicală consideră necesar, recomandarea unui consult psihologic de nutriție și sport, respectiv recomandarea monitorizării periodice a compoziției corporale în centrul MICROBIOM CENTER SRL.

3.6. Consilierea, adică consultațiile personalizate de nutriție și dietetică specific microbiomului cuprind:

• Discutarea recomandărilor de terapie nutrițională.
• Clarificarea întrebărilor și dificultăților legate de terapia urmată.
• Analizarea și evaluarea jurnalului alimentar completat.
• Oferirea de sugestii personalizate și rețete alimentare.
• Oferirea de sfaturi nutriționale personalizate, bazate pe microbiomului intestinal specific al pacientului.

3.7. Analiza compoziției corporale cuprinde:

• Analiza compoziției corporale prin bioimpedanță electrică. Acesta este o metodă de determinare a compoziției corporale, cu ajutorul a 8 electrozi tactili, care efectuează 30 de măsurători de impedanță la 6 frecvențe pentru stabilirea: greutății corporale totale, a grăsimii corporale totale, a grăsimii viscerale, a masei musculare, a apei corporale totale (apa intra/extracelulară), a indicelui de edem, a ratei metabolice bazale, a indicelui de masă corporală, a proteinelor, a mineralelor.
• Evaluarea rezultatelor analizei și clarificarea detaliilor cu pacientul.

3.8. Consultația de psihologie nutrițională și sportivă cuprinde:

• Analizarea personalizată al comportamentului alimentar cu depistarea blocajelor legate de nutriție și clarificarea acestora
• Însușirea unui comportament alimentar controlat, disciplinat, bazat pe autocunoaștere.
• Stabilirea obiectivelor specifice de mișcare și sport.

4. Drepturile și obligațiile părților

4.1.  Modificarea datei și/sau orei consultației confirmate:

Pacientul are dreptul de a modifica/anula data și/sau ora programării, după cum urmează:

• În cazul în care pacientul anulează consultația cu cel puțin 72 de ore înainte de programare, solicită o altă programare și înștiințează operatorul de servicii medicale, acesta îi va pune la dispoziție o altă programare pe baza calendarului echipei medicale.
• În cazul în care pacientul anulează consultația cu cel puțin 72 de ore înainte ora programării, nu solicită o altă programare și înștiințează operatorul de servicii medicale, acesta va emite o factură în minus (storno) pentru contravaloarea serviciului medical deja plătit de pacient, și îl va returna în contul bancar al pacientului în termen de 30 zile lucrătoare de la data înștiințării;
• În cazul pacientul înștiințează operatorul MICROBIOM CENTER SRL cu privire la intenția sa de a anula consultația în mai puțin de 72 de ore înainte de ora programată, Furnizorul de servicii medicale va anula consultația și va avea dreptul să rețină tariful deja achitat.

4.2. Furnizorul de servicii medicale se obligă la următoarele:

• Atât Furnizorul de servicii medicale cât și echipa medicală (medic de specialitate, dietetician, consultant, psiholog clinician) dețin toate licențele necesare care îi autorizează să furnizeze serviciile detaliate în punctul 3.
• Atât Furnizorul de servicii medicale cât și echipa medicală (medic de specialitate, dietetician, consultant, psiholog clinician) are asigurarea de răspundere civilă profesională prevăzută prin lege pentru furnizarea serviciului.
• Furnizorul publică prețurile serviciilor pe pagina sa de web, fără a fi nevoit să înștiințeze pacientul asupra oricărei modificări.
• Furnizorul de servicii medicale oferă consultanță telefonică și prin e-mail pacienților cu privire la programări și orice alte întrebări legate de furnizarea serviciilor, în timpul orelor de funcționare indicate pe pagina web. Datele de contact sunt furnizate pe pagina de web al Furnizorului.

4.3. Pacientul se obligă la următoarele:

• Pentru buna desfășurare a consultației online pacientul este obligat să se asigure că, la momentul convenit cu Furnizorul de servicii medicale, are la dispoziție toate condițiile tehnice necesare, în special: o conexiune stabilă la internet, un dispozitiv mobil (telefon, laptop, tabletă) sau un calculator personal fix cu cameră video și microfon. În cazul în care consultația nu se realizează din cauza conexiunii instabile al Pacientului sau din orice altă cauză care poate fi îndatorată Pacientului, Furnizorul nu este obligat să restituie prețul serviciului.
• Pacientul este responsabil să se asigure că în timpul desfășurării consultației nu este nicio altă persoană (fără consimțământul prealabil și expres al pacientului) prezentă în camera unde are loc consultația virtuală. Consultația virtuală vizează în mod expres pacientul.
• Pacientul este responsabil pentru acuratețea datelor personale și medicale furnizate de acesta.
• Pacientul ia la cunoștință că medicul poate întocmi o anamneză doar pe baza istoricului medical și al documentelor medicale furnizate de pacient și al altor informații primite de la pacient în timpul consultației, care, dacă sunt furnizate în mod corect și complet, vor fi esențiale în consilierea și îndrumarea pacientului și stabilirea unui diagnostic corect.
• Pacientul este responsabil, ca în cazul oricărei modificări a datelor sale personale și/sau medicale, inclusiv a oricăror date de contact telefonice și/sau de e-mail, pe care le-a furnizat în prealabil, să informeze în cel puțin 2 (două) zile Furnizorul de servicii medicale pentru desfășurarea cu succes al serviciilor.

5. Alte condiții contractuale

5.1. TC de mai sus intră în vigoare la data publicării de către Furnizorul de servicii medicale și rămâne în vigoare până la revocare. Acesta va fi publicată pe pagina de web www.microbiomcenter.ro.

5.2. Domeniul de aplicare al TC se extinde asupra drepturilor și obligațiilor Furnizorului de servicii medicale și al Pacientului.

5.3. Furnizorul de servicii medicale are dreptul de a modifica unilateral TC-ul în orice moment, fără a fi nevoit să înștiințeze Pacientul asupra modificărilor. Astfel, acceptul Pacientului rămâne valabil și după modificarea TC-ului.